Vous regardez L’Agence sur Netflix, vous voyez des villas à dix millions, des agents souriants, une famille soudée, des transactions qui semblent couler de source. Et vous vous dites peut-être : pourquoi pas eux pour vendre mon bien ? C’est une question légitime. Mais entre une série soigneusement montée et la réalité d’un mandat immobilier, il y a parfois un gouffre.
Nous avons compilé les témoignages de clients, les déclarations de la famille Kretz, les avis disponibles en ligne et les polémiques documentées. Ce que vous allez lire n’est ni un panégyrique, ni un réquisitoire : c’est un regard lucide sur ce que cette agence est vraiment, ce qu’elle fait bien, et là où elle déçoit.
Ce qu’est vraiment Kretz & Partners
Fondée en 2007 par Olivier et Sandrine Kretz à Boulogne-Billancourt, Kretz & Partners est une agence immobilière familiale indépendante spécialisée dans les biens de prestige. Leurs quatre fils, Martin, Valentin, Louis et Raphaël, y exercent tous. Le réseau compte aujourd’hui 130 agents, dont quarante recrutements réalisés en 2025 seuls, ce qui témoigne d’une croissance réelle et soutenue.
Le modèle est singulier. Pas d’annonces en vitrine, pas de standardisation : les visites se font sur iPad, la mise en valeur des biens s’appuie sur des drones, des vidéos de niveau professionnel et des visites virtuelles Matterport. Chaque bien est traité comme un produit de communication à part entière. Le 30 janvier 2026, l’agence a franchi un cap symbolique en inaugurant son premier flagship physique au 100 rue du Bac, dans le 7e arrondissement de Paris, un espace de 230 m² pensé non comme une agence classique mais comme un lieu de marque, face à Barnes.
Kretz n’est pas une agence parmi d’autres. C’est une marque construite autour d’un récit familial, avec une stratégie de contenu que beaucoup de groupes cotés en Bourse pourraient envier. Cette identité forte est à la fois leur plus grande force et la source de leurs principales critiques.
La série Netflix : coup de génie ou biais de perception ?
L’Agence, diffusée sur TMC puis disponible sur Netflix, est doublée en anglais et sous-titrée en 35 langues. Martin Kretz l’a confirmé publiquement : la série a ouvert les portes de l’ultra-luxe, c’est-à-dire des biens à plus de dix millions d’euros, un segment où la confiance s’installe plus vite quand le vendeur est déjà connu. « La confiance s’installe plus vite, les échanges sont plus fluides », a-t-il expliqué sur LinkedIn.
Mais cette notoriété télévisée génère aussi un biais de perception chez certains clients. Ceux qui arrivent via la série portent souvent des attentes qui ne correspondent pas à ce qu’une agence immobilière, même de prestige, peut offrir. Voici les décalages les plus souvent remontés :
- L’attente d’une relation « star » : certains clients s’attendent à traiter directement avec Valentin ou Martin Kretz, alors qu’ils sont pris en charge par un agent du réseau.
- L’étonnement face aux honoraires : la série ne montre jamais les commissions ; la découverte des taux surprend une partie des vendeurs.
- L’écart entre les biens à l’écran et la réalité : les biens présentés dans l’émission sont souvent au-dessus du marché habituel de l’agence, ce qui crée des attentes parfois déconnectées.
Ce que disent vraiment les clients
Les avis positifs reviennent régulièrement sur la qualité de certains agents en particulier : réactivité, écoute, accompagnement de A à Z. Des noms comme Loïc Joffrin, Claudia De Andrade ou Vanessa d’André sont cités avec insistance par des clients satisfaits, qui soulignent un suivi personnalisé et une vraie implication dans le projet de vente ou d’achat. Ce n’est pas anodin : dans un réseau de 130 agents, les profils sont loin d’être homogènes.
Du côté des griefs, plusieurs témoignages pointent des estimations initiales surévaluées qui ont « brûlé » le bien sur les plateformes, rendant la vente plus longue et plus difficile. D’autres clients évoquent un manque de retour après des visites, ou des échanges jugés froids lors d’une demande de résiliation de mandat. Un professionnel du secteur, cité par PurePeople, va plus loin : « Une fois les caméras éteintes, le prix est divisé par deux ou par trois, et souvent, la vente ne se conclut même pas. » Ce témoignage, qu’on ne peut pas vérifier de manière indépendante, reflète toutefois une tension réelle entre l’image médiatique et l’efficacité perçue.
La réalité semble donc contrastée. Les clients qui ont confié un bien d’exception à un bon agent du réseau témoignent d’une expérience solide. Ceux qui ont eu affaire à des interlocuteurs moins engagés, ou dont le bien ne correspondait pas vraiment au positionnement de l’agence, expriment une déception proportionnelle à leurs attentes initiales.
La polémique du trucage : mythe ou réalité ?
En avril 2024, le magazine Voici publiait une enquête affirmant que certains acheteurs et vendeurs de la série seraient en réalité des « figurants », recrutés dans le réseau de la famille pour simuler des transactions. Des biens présentés comme en vente n’auraient jamais été réellement sur le marché. Plus édifiant encore : Fabrice Luchini a lui-même reconnu, dans TV Magazine, avoir visité des bureaux qu’il possédait déjà, en jouant le rôle d’un acheteur potentiel. « Par gentillesse, comme ils m’ont trouvé ces bureaux, j’ai accepté de venir, faire comme si je ne les connaissais pas », a-t-il déclaré.
Face à ces accusations, Valentin Kretz a répondu lors d’une interview sur « Sept à Huit » en avril 2025. Il a reconnu que des séquences sont parfois reconstituées : « Il nous arrive d’avoir une vente extraordinaire qui n’a pas été filmée, et on a tellement envie de la voir à l’écran qu’on la reconstitue quelques heures ou le jour après. » L’argument de la confidentialité des clients, qui refuseraient d’être filmés en direct, est avancé pour justifier ces reconstitutions.
Notre position sur ce débat est simple : dans l’immobilier de luxe, une part de mise en scène est inhérente à la communication commerciale. Mais reconstituer des transactions pour les besoins d’une série présentée comme un documentaire authentique, c’est autre chose. Le curseur posé par les Kretz soulève une vraie question de confiance : un client qui confie un mandat a-t-il la garantie que sa vente sera traitée avec la même rigueur que celle qu’on voit à l’écran ?
Les honoraires : transparents ou flous ?
C’est le point sur lequel beaucoup d’articles passent vite. Les commissions de Kretz & Partners ont évolué au fil des ans : Martin Kretz évoquait des taux de 2,5 % à 3 % en 2022, quand le site de l’agence affiche aujourd’hui des fourchettes nettement plus élevées. Le système est mutualisé entre la famille et les agents du réseau, un mécanisme que Martin Kretz a lui-même qualifié de préventif contre les conflits internes : « C’est un système qui a évité pas mal d’engueulades. »
Les taux pratiqués selon la géographie et le type de bien sont les suivants :
| Type de bien / Localisation | Taux de commission |
|---|---|
| Appartement, maison, hôtel particulier à Paris et en Île-de-France | 5 % |
| Bien situé hors Paris et hors Île-de-France | 6 % |
| Châteaux et manoirs | 7 % |
| Monaco et certains marchés spécifiques | jusqu’à 10 % |
Pour un bien vendu à 5 millions d’euros, la commission peut donc varier entre 250 000 et 350 000 euros. Ce n’est pas rien. Cela dit, ces taux restent inférieurs à ceux pratiqués par bon nombre d’agences classiques qui n’hésitent pas à monter à 10 % sur des biens ordinaires.
Ce que Kretz fait mieux que les autres
Sortons du registre de la critique systématique, parce que ce serait intellectuellement malhonnête. Le marketing de bien immobilier proposé par Kretz n’a pas d’équivalent dans le secteur à ce niveau de prix : drone systématique, vidéos montées avec soin, visite virtuelle Matterport, photographies de qualité éditoriale. Un bien confié à Kretz ne ressemble pas à une annonce LeBonCoin. Il ressemble à une campagne de mode.
À cela s’ajoute un réseau off-market réel, construit sur des années, qui donne accès à des acheteurs fortunés souvent inaccessibles via les canaux classiques. La base de données clients est centralisée et mutualisée entre tous les agents, ce qui augmente mécaniquement les chances de trouver l’acheteur avant même la mise en ligne publique. Et l’exposition internationale via Netflix, dans 35 langues, est un outil de distribution que personne d’autre ne possède dans l’immobilier français. Pour un bien d’exception qui cherche un acquéreur à Londres, New York ou Genève, c’est un avantage concret.
À qui s’adresse vraiment cette agence ?
La réponse que la plupart des articles évitent de donner franchement : Kretz & Partners est fait pour un profil très précis. Le vendeur ou l’acquéreur d’un bien à partir de 1,5 à 2 millions d’euros, qui comprend que la mise en valeur prend du temps, que les honoraires sont à la hauteur d’un service premium, et qui n’a pas besoin d’être rassuré toutes les semaines. Ce n’est pas une agence de quartier. Ce n’est pas une agence pour tous.
Les clients les plus déçus ne sont pas forcément ceux dont la vente a mal tourné. Ce sont souvent ceux qui sont arrivés avec l’image de la série en tête, convaincus qu’ils allaient vivre l’expérience qu’ils avaient vue à l’écran. Or confier un mandat à Kretz, ce n’est pas entrer dans une émission de télévision. C’est signer avec une agence commerciale qui a, comme toutes les autres, ses forces, ses lacunes et ses jours sans.
La vraie question n’est pas « sont-ils bons ? » mais « sont-ils bons pour vous ? » Et dans l’immobilier, c’est souvent la seule qui compte.
